Question 1

Qual é a área de cobertura da Megatech?

Accepted Answer

A sede fica em Santo Antônio de Jesus e o atendimento presencial cobre a Bahia. Para cidades mais distantes, avaliamos o deslocamento conforme o escopo do contrato — fale com a gente que retornamos com a viabilidade.

Question 2

Vocês atendem fora do horário comercial?

Accepted Answer

O atendimento padrão é Seg–Sex 08h–12h e 14h–18h · Sáb 08h–12h. Para clientes com contrato de manutenção, há plantão para ocorrência crítica fora do horário e execução programada em fim de semana quando a operação não pode parar.

Question 3

Preciso fechar contrato mensal ou posso chamar avulso?

Accepted Answer

Os dois formatos existem. O avulso resolve uma ocorrência pontual — um cabo rompido, uma central fora do ar. O contrato mensal inclui manutenção preventiva com periodicidade definida, prioridade no chamado e valor fechado, e costuma sair mais barato para quem tem mais de uma frente conosco.

Question 4

Qual é o prazo de resposta a um chamado?

Accepted Answer

Chamados abertos dentro do horário comercial são triados no mesmo dia. O que é resolvível remotamente costuma ser tratado na hora; o que exige visita é agendado conforme a criticidade e o contrato vigente.

Question 5

O que dá para resolver remotamente?

Accepted Answer

Boa parte dos chamados de informática e redes: configuração de sistema, remoção de vírus, ajuste de roteador e switch, criação de usuário, liberação de acesso, problema de impressora em rede e diagnóstico inicial de conectividade. Cabeamento, instalação física, CFTV e alarme exigem presença.

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